En Punto Vertical, queremos que tu experiencia de compra sea siempre positiva, por eso contamos con políticas flexibles que te brinden tranquilidad y confianza al realizar tus pedidos.
Entendemos que comprar en línea puede ser un desafío, ya que no siempre es posible conocer a detalle texturas, colores, tallas o ajustes, por eso hemos diseñado nuestras políticas pensando en ti.
Cambios de Talla, Modelo o Marca
Si necesitas realizar un cambio de talla, modelo o marca, tienes un plazo de 5 días naturales a partir de la fecha en que recibiste el producto.
Devoluciones y Reembolsos
Si no estás satisfecho con tu compra y prefieres solicitar un reembolso en lugar de un cambio, cuentas con 20 días naturales desde la recepción del producto para tramitarlo, sin importar el motivo.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra. Dependiendo de la forma de pago, el tiempo de reflejo puede variar entre 1 y 6 días hábiles.
El reembolso será íntegro y sin comisiones, excepto si tu compra incluyó envío gratuito. En este caso, se descontarán $160 pesos mexicanos correspondientes a los gastos de envío del monto a reembolsar.
Gastos de Envío de Devolución
El cliente es responsable de los costos de envío para devolver el producto a nuestra tienda.
Requisitos para Cambios o Devoluciones
Los productos deben estar en perfecto estado, con etiquetas y empaques originales (si aplica), asegurando que puedan ser vendidos como nuevos.
Si al recibir tu paquete detectas que está dañado debido al manejo de la paquetería, toma fotografías del estado en el que llegó para que podamos ayudarte.
Contacto para Trámites
Para gestionar tu cambio, devolución o reembolso, envía un correo electrónico a:
📧 puntoverticalsaltillo@gmail.com
¡Estamos aquí para asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra!